Mauvaise qualité sonore du produit

Si le son est déformé dans des environnements bruyants tels que les chantiers ou lors du décollage d'un avion, consultez Bruit de craquement entendu dans des environnements bruyants.

Un ajustement correct est important pour le confort et les performances du produit. Si les écouteurs ne sont pas correctement installés ou si leur orientation est incorrecte, le son ou le micro risquent d'être médiocres. Pour plus de détails, reportez-vous à la section, port et réglage de vos écouteurs.

Assurez-vous que les réglages des basses et des aigus ne sont pas réglés trop haut ou trop bas selon vos préférences. Pour plus d’informations, consultez Utilisation des paramètres de l’égaliseur.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Si le problème ne se produit qu’avec une application particulière, il est probablement lié à l’application ou aux paramètres de l’application.

L’électronique peut avoir besoin d’être réinitialisée à l’occasion pour corriger des problèmes mineurs. Cela se fait généralement en éteignant l’appareil, puis en le rallumant.

Les paramètres d’égalisation de votre appareil Bluetooth peuvent affecter le son. Sur l’appareil, essayez de régler l’égaliseur sur « off » ou « flat » et de désactiver tout autre réglage de la lecture du son (c’est-à-dire l’intensité sonore, la compression, la réverbération, etc.). Ces paramètres se trouvent généralement dans les paramètres audio de l’appareil ou dans les paramètres de l’application utilisée pour lire l’audio.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service

Vérifiez si des ouvertures sont bloquées sur votre casque, vos embouts ou les grilles en mesh sous les embouts (par exemple cire d'oreille, poussière ou autres débris). Pour plus d'informations, reportez-vous à la section nettoyage des embouts d'oreille et des grilles grillagées.