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Pas de son dans une oreille
Si vous n’entendez pas le son de l’oreille gauche ou droite lors de l’écoute de votre produit, essayez ce qui suit :
Resynchronisez la connexion de l'écouteur
- Placez les deux oreillettes dans l'étui de charge. Laissez le couvercle ouvert. Le voyant de l'état de l'oreille s'allume lorsque les écouteurs sont insérés dans le boîtier. Si le voyant ne s'allume pas, appuyez sur les boutons pour vous assurer qu'ils sont bien connectés aux broches de charge.
- Fermez le couvercle du boîtier.
- Lorsque le voyant d'état à l'avant du boîtier cesse de clignoter, ouvrez le couvercle, retirez uniquement l'écouteur droit et placez l'oreillette dans votre oreille droite.
Vous devriez entendre le ton de bienvenue. - Placez l'écouteur gauche dans votre oreille. Vous devriez entendre le signal de bienvenue et pouvez continuer à utiliser votre produit.
Assurez-vous que les écouteurs sont correctement portés
Un ajustement correct est important pour le confort et les performances du produit. Si les écouteurs ne sont pas correctement installés ou si leur orientation est incorrecte, le son ou le micro risquent d'être médiocres. Pour plus de détails, reportez-vous à la section, port et réglage de vos écouteurs.
Essayez une autre application.
Si le problème ne se produit qu’avec une application particulière, il est probablement lié à l’application ou aux paramètres de l’application.
Essayez de lire différents types de médias.
Différents types de médias peuvent produire un son de qualité différente. Par exemple, les podcasts, la musique stockée localement sur votre téléphone, les MP3, les services de musique en streaming (Spotify, Pandora), les vidéos sur votre appareil ou stockées dans le cloud, etc. peuvent tous varier en qualité. Essayez différents supports pour déterminer si le problème est spécifique à certains supports.
Réinitialisez votre produit.
Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.
Redémarrez l’appareil Bluetooth®.
L’électronique peut avoir besoin d’être réinitialisée à l’occasion pour corriger des problèmes mineurs. Cela se fait généralement en éteignant l’appareil, puis en le rallumant.
Votre produit peut nécessiter une réparation.
Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.
Cliquez ici pour démarrer le service
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