L’appareil Bluetooth® ne fonctionne pas à distance

La portée Bluetooth est d’environ 10 m (33 pi). Cette portée peut être réduite par des obstacles (c’est-à-dire des murs, des portes, des poches, des appareils Bluetooth à proximité, etc.). Essayez de rapprocher l’appareil et le produit.

1. Placez les deux oreillettes dans l'étui de charge. Laissez le couvercle ouvert. Le voyant   de l'état de l'oreille  s'allume lorsque les écouteurs sont insérés dans le boîtier. Si le voyant ne   s'allume pas, appuyez sur les boutons pour vous assurer qu'ils sont bien connectés aux broches de charge.
   
    
2. Fermez le couvercle du boîtier.
3. Lorsque le voyant d'état à l'avant du boîtier cesse de clignoter, ouvrez le couvercle, retirez uniquement l'écouteur droit et placez l'oreillette dans  votre oreille droite.
   Vous devriez entendre le ton de bienvenue.
4. Placez l'écouteur gauche dans votre oreille. Vous devriez entendre le signal de bienvenue et pouvez continuer à utiliser votre produit.

Certains appareils sans fil peuvent provoquer des interférences avec un signal Bluetooth. S’il y a d’autres appareils sans fil à proximité (c’est-à-dire un routeur 2,4 GHz ou un téléphone sans fil, des adaptateurs de haut-parleurs sans fil, des détecteurs de mouvement de sécurité domestique, des lampes fluorescentes, des micro-ondes, etc.), débranchez-les un par un et vérifiez si le problème s’améliore. Si c’est le cas, envisagez de déplacer votre produit ou l’appareil.

Les ordinateurs MacBook peuvent présenter une portée Bluetooth® réduite par rapport aux autres appareils. Ceci est généralement plus perceptible lorsque les fonctions Wi-Fi et Bluetooth sont toutes deux activées sur le MacBook. S'il n'est pas nécessaire, essayez de désactiver la fonction Wi-Fi ITS pour améliorer sa portée Bluetooth.

Les appareils électroniques, tels que les téléphones cellulaires, les tablettes ou les ordinateurs, peuvent avoir besoin d’être réinitialisés à l’occasion pour corriger des problèmes mineurs. Cela se fait généralement en éteignant l’appareil, puis en le rallumant.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

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