Si vous n’entendez pas le son de l’oreille gauche ou droite lors de l’écoute de votre produit, essayez ce qui suit :
C’est normal : cela peut prendre un moment pour changer de source si les deux sources sont en cours de lecture. Pendant ce temps, il peut sembler que la nouvelle source est en pause ou que le casque ne produit pas de son.
Si vous constatez une distorsion, des grésillements, de l’électricité statique, du bruit ou une mauvaise qualité sonore inattendue de votre produite
Si le compteur de musique ou de son de l'une des applications musicales, y compris l'application Bose, ne s'arrête pas lorsque vous n'utilisez pas les écouteurs, essayez ce qui suit :
Si vous entendez des basses fréquences excessives de votre produit, la qualité sonore peut être forte, étouffée ou difficile à entendre. Pour réduire la réponse dans les basses et/ou augmenter la réponse dans les aigus, essayez ce qui suit
Si la vidéo sur le téléviseur ou l’appareil que vous regardez ne correspond pas à l’audio correspondant que vous entendez de votre produit, essayez ce qui suit
Si vous n'entendez pas suffisamment de son basse fréquence de votre produit, la qualité du son peut être mince, réduite ou manquer de plénitude. Pour augmenter la réponse des graves ou réduire la réponse des aigus, essayez les opérations suivantes :
Si votre produit semble être configuré correctement, mais qu’il ne produit pas de son, essayez ce qui suit :
Si le son émis par votre produit se coupe, s'il est émis de manière irrégulière ou si le son est saccadé, essayez ce qui suit :
Si le niveau de volume entendu par votre produit est faible ou plus faible que la normale, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à régler le niveau de voix de Siri sur un niveau d’écoute confortable, essayez ce qui suit:
Si vous constatez un son statique ou déformé ou des bruits inattendus provenant d’un casque lorsque vous entendez un bruit fort autour de vous, notez ce qui suit :
Si vous rencontrez des bruits, tels que des bourdonnements, des grincements, des sifflements ou tout autre bruit indésirable, essayez ce qui suit :
Si l'un des écouteurs ne se connecte pas à un périphérique Bluetooth, essayez les solutions suivantes :
Si vous ne parvenez pas à coupler votre haut-parleur ou votre casque Bose à un appareil Bluetooth, comme un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un téléviseur, voici quelques solutions à essayer.
Si la connexion Bluetooth entre votre produit et un périphérique audio connecté n’est fiable qu’à courte portée de votre produit, essayez ce qui suit:
Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (c’est-à-dire un ordinateur portable, un smartphone ou une application Bose) est intermittente ou est perdue de manière inattendue, essayez ce qui suit:
Si vous ne parvenez pas à établir une connexion Bluetooth à l’aide de l’application Bose, essayez ce qui suit:
Si votre produit est branché pour se charger, mais que le niveau de la batterie n’augmente pas ou que votre produit n’indique pas que la batterie est en charge :
Si le niveau de charge de la batterie se décharge plus rapidement que prévu, essayez ce qui suit :
Si votre produit semble être alimenté, mais qu’il ne s’allume pas comme prévu :
Si l'un des écouteurs ne se connecte pas à un périphérique Bluetooth, essayez les solutions suivantes :
Si votre produit est branché à l’alimentation mais ne semble pas être alimenté, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à démarrer ou à terminer une mise à jour d’un produit ou d’une application Bose, essayez ce qui sui
Si l'un des écouteurs ne se connecte pas à un périphérique Bluetooth, essayez les solutions suivantes :
Veuillez consulter ces instructions pour obtenir de l’aide et des informations sur l’obtention d’un ajustement approprié:
Si les voyants d'état du coffret de charge ne se comportent pas comme indiqué lors d'une mise à jour du produit, procédez comme suit :
La combinaison de technologies de réduction du bruit actif et passif dans votre casque est conçue pour bloquer la plupart des sons, mais peut ne pas tout bloquer. Vous pouvez toujours entendre des sons plus aigus comme des sirènes et même des voix humaines, bien que le volume de ces sons doive être considérablement réduit. Si vous avez l’impression de ne pas obtenir de réduction de bruit avec vos écouteurs, voici quelques étapes que vous pouvez essayer.
Si vous constatez un son statique ou déformé ou des bruits inattendus provenant d’un casque lorsque vous entendez un bruit fort autour de vous, notez ce qui suit :
Si le microphone de votre produit capte votre voix de manière silencieuse ou avec un bruit supplémentaire qui rend difficile pour les autres de vous comprendre pendant les appels téléphoniques avec votre produit, essayez ce qui suit :
Si le microphone de votre produit ne capte pas votre voix ou si les gens ne peuvent pas vous entendre parler lorsque vous passez des appels téléphoniques avec votre produit, essayez ce qui suit:
Ce message s’affiche si votre produit ne parvient pas à se connecter à Internet ou à votre compte Bose. Essayez ces suggestions pour résoudre le problème.
Si le compteur de musique ou de son de l'une des applications musicales, y compris l'application Bose, ne s'arrête pas lorsque vous n'utilisez pas les écouteurs, essayez ce qui suit :
Si l’application ne trouve pas le produit que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu’elle affiche « en cours de recherche » ou « indisponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Dans certains cas, le produit peut ne pas apparaître dans l’application s’il n’est pas trouvé. Pour résoudre ce problème, essayez ce qui suit :
Si les voyants d'état du coffret de charge ne se comportent pas comme indiqué lors d'une mise à jour du produit, procédez comme suit :
Si les 1er, 3e et 5e voyants du boîtier de chargement sont allumés et restent allumés en blanc fixe, une erreur s'est produite avec le boîtier. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Le voyant de la batterie clignotant en rouge et blanc indique un défaut interne. Essayez ce qui suit :
Si vous rencontrez des problèmes où Spotify Tap ne fonctionne pas avec votre appareil, veuillez suivre ces étapes :
Si les écouteurs ne répondent pas au contrôle tactile, essayez les solutions suivantes :